Pred zabalením tovaru starostlivo kontrolujeme, avšak výnimočne sa môže stať, že sa pokazí pri preprave, dôjde k zámene objednávky alebo vám objednaný tovar jednoducho nevyhovuje.
Ak takáto situácia nastane, vyplňte prosím formulár.
Záleží nám na tom, aby ste boli maximálne spokojní a vyjdeme vám v ústrety, aj keby pochybenie nebolo na našej strane.
Osobný odber na našej prevádzke v Brne
Budeme veľmi radi, keď si pri osobnom prevzatí skontrolujete obsah objednávky ešte u nás na predajni. Prípadné nezrovnalosti potom môžeme vyriešiť priamo na mieste. Ak zistíte, že vám niečo chýba či prebýva až po prevzatí, vyplňte reklamačný formulár alebo napíšte e-mail. Pracovníci zo zákazníckeho oddelenia s vami všetko radi vyrieši.
Doručenie tovaru kuriérom a prevzatie na odberných miestach
Zjavné poškodenie zistené pri prevzatí
Pokiaľ si už pri prevzatí všimnete poškodeného obalu tovaru, zásielku vôbec nepreberajte a kontaktujte násprostredníctvom reklamačného formulára alebo e-mailom. Ihneď vám zabezpečíme novú zásielku (poštovné samozrejme zaplatíte len raz) a sami sa postaráme o vybavení reklamácie.
Pokiaľ na zásielku ponáhľate, zaznamenajte s kuriérom do prepravného listu zistené chyby a balík prevezmite. Pôvodný obal prosím uschovajte - budeme ho potrebovať pre ďalšie reklamačné konanie, ktoré zariadime my. Aj v tomto prípade vás prosíme o vyplnenie reklamačného formulára alebo napísanie e-mailu.
Skryté poškodenie zistené až po prevzatí
Poškodenie zásielky sa môže ukázať až po prevzatí - napríklad je vlhká alebo sa pri preprave rozbilo krehký tovar. V takomto prípade prosím čo najskôr vyplňte reklamačný formulár alebo nám napíšte e-mail. Obratom vám zaistíme dodávku nového tovaru a reklamáciu začneme s dopravcom riešiť. Nezabudnite nám prosím zaslať späť pôvodný obalaj poškodené tovaru - budeme ho potrebovať pre reklamáciu.
Zámena tovaru / chýbajúci tovar
Ak ste po prevzatí tovaru zistili, že v balíčku niečo chýba alebo prebýva, ospravedlňujeme sa vám za to. Stačí, aby ste vyplnili reklamačný formulár alebo napísali e-mail a všetko na vlastné náklady uvedieme do poriadku. V prípade, že ste si niečo sami omylom objednali navyše, nie je problém nám tovar zaslať späť a obratom vám vrátime peniaze.
Ostatné reklamácie - výmena alebo vtátenie tovaru
Pokiaľ k vám tovar dorazil bez poškodenia, ale nie ste spokojní s jeho kvalitou alebo veľkosťou, obráťte sa na nás prostredníctvom reklamačného formulára alebo e-mailom. Zakladáme si na tom, že dodávame tovar najvyššej kvality z vybraných materiálov, vyrobené ľuďmi v Česku - avšak najdôležitejšie je pre nás vaše úplná spokojnosť s nákupom. Vždy sa môžeme individuálne dohodnúť na výmene tovaru či vrátenie peňazí - a to aj nad rámec zákonnej 14 dňovej lehoty.
-
30 dní na vrátenie alebo výmenu tovaru ZADARMO - starostlivo si všetko môžete vyskúšať
-
Jednoducho s reklamačným formulárom alebo emailom - nezabudnite odovzdať všetky údaje, najmä číslo objednávky a Vaše priania.
-
Zaslanie späť zadarmo - pre vrátenie tovaru si u nás vyžiadajte kód pre spätnú zásielku
-
Prineste balík na najbližšie podacie miesto Zásielkovňa a obsluhe povedzte kód. Žiadne iné údaje nepotrebujete.
-
Dodanie zadarmo - novo vybraný tovar Vám zašleme na naše náklady
-
Rýchlosť - do 5 pracovných dní od obdržania Vami vráteného tovaru odosielame novej podľa Vášho výberu
Naše zákaznícke centrum je vám k dispozícii vždy, keď budete mať pocit, že niečo nie je v úplnom poriadku, alebo jednoducho budete chcieť len poradiť.
